什么是复购率？复购率的全称是“重复购买率”，也就是所有顾客中，购买该产品的次数超过一次的顾客的比例。重复购买率越高，意味着顾客们对该产品越忠诚。这些产生重复购买行为的顾客，就是我们熟知的“老客”和“回头客”。为什么外卖老板必须重视复购率？因为外卖店如果只靠新客下单实现收益，成本过高。提高新客数量当然是每家外卖店的重中之重，但引新客往往通过大量的满减折扣、平台曝光活动才得以达成，非常费钱。相对来说，提高老客数量的成本比较低，因为他们对外卖店的品牌已经有了一定了解，老板们需要做的是定向的精准营销。如果把外卖店比作一个人，那么高复购率就是一家店铺经营状况健康的标志。短暂的“输血”(拉新)是不够的，你需要让店铺实现“血液循环”(新客变老客)，它才能茁长成长。该怎么查看我的复购率？打开“美团外卖商家版”——点击“顾客管理”——点击“顾客分析”。首先，查看“新老客看板”：调整时间栏，选择过去一年的时间段，然后点击右上角的“每周累计”，接着点击下方带有环形图的方框，最后点击下方的老客按钮。

这样，你的店铺在过去一年每周复购率就显示在曲线图中。把鼠标放到这张图上，随意移动，你能清清楚楚地看到每周的复购率具体数字是多少。当然，你也可以选择“每日数据”或“每月累计”，这样复购率就是按照每日或每月的时间段来统计的。其次，你还可以查看“复购看板”：调整时间栏，选择过去一年的时间段，然后点击“每周累计”或“每月累计”，最后点击复购率按钮。